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iCSI用戶情感

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簡介

????????啟明全生命周期用戶情感指數運營(intelligent management of customer sentiment index in life cycle,iCSI)簡稱:情感指數分析。

????????借助系統觸點,搜集用戶在選、購、用、管、修、換的全過程的情感數據,利用情感指數模型進行分析,量化用戶對產品、品牌的認知和滿意度,形成用戶情感指數,借助系統與運營服務,及時預警負面情緒,采取積極干預措施,達到緩解車企售后服務和品牌本身受到的輿論壓力、提升品牌口碑的效果。

特點

? ? ? ?多元化收集用戶在選、購、用、管、修、換等全過程信息,量化用戶認知和情感,通過系統與運營,對服務商服務過程細化拆解,做到可視可管可控,通過指數直達用戶感受。

典型案例

【情感指數預警分析系統】

客? ? ? ?戶:多家車企??

應用效果:快速分析客戶情感:通過情感指數管控,及時了解服務全過程流轉狀態,分析服務商管理與服務能力。

數據支撐服務提升:系統及時發現客戶負面情緒,由座席以實時干預機制對客戶進行情緒安撫,推動服務經理對影響情感指數波動的服務過程進行指導和修正。通過指數變動,掌握客戶情感動態,為數字化服務提供數據保障與支撐。

客戶價值

了解客戶情感動態,量化客戶在
服務全過程中的感受

及時發現問題,對服務過程
采取有效干預機制

改善服務,提升產品
服務管理能力

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地址:長春凈月高新技術產業開發區百合街1009號

版權所有:啟明信息技術股份有限公司

電話:0431-85861717/ 4001182299

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